Soluciones hoteleras

¿Necesitas asesoramiento para tu establecimiento hotelero?

¡Hoy es tu día de suerte! Has encontrado al primer consultor hotelero especializado en convertir la experiencia del huésped en un recuerdo inolvidable, asegurando unos elevados niveles de satisfacción y fidelización.

Juntos podemos construir la estrategia de tu establecimiento hotelero para conseguir la máxima competitividad en el mercado nacional e internacional.

Alejandro Sepúlveda: soluciones hoteleras

¿Cuál de mis servicios te interesa?

01.

Diseño de la experiencia del huésped

02.

Diseño de procedimientos operativos (SOP)

03.

Sistemas de calidad hotelera

04.

Formación y capacitación de tu equipo

05.

Diseño de sistemas de upselling y crosselling

06.

Gestión de la reputación online

01.

Diseño de la experiencia del huésped

El nivel de satisfacción de los huéspedes está directamente relacionado con el diseño de la experiencia hotelera, destacando el importante papel que juegan las emociones en la evaluación global de un servicio de alojamiento por parte de los clientes.

¿Quieres que la experiencia de tus huéspedes se convierta en un recuerdo inolvidable?
¡Yo puedo ayudarte a conseguirlo!
Mi metodología se basa en las siguientes fases:
  • Diagnóstico de la experiencia hotelera
  • Identificación de puntos críticos de mejora
  • Diseño de la experiencia del huésped
¡Quiero saber más!

02.

Diseño de procedimientos operativos (SOP)

Tras diseñar la experiencia global del huésped, el siguiente paso para el aseguramiento de la calidad consiste en disponer del mejor Manual de Procedimientos Operativos – Standard Operating Procedures Manual (SOP).

¿Quieres asegurar la consistencia en la prestación del servicio hotelero?

Te ofrezco mi experiencia profesional para la elaboración e implementación de manuales de procedimientos en las siguientes áreas:

  • Operaciones hoteleras
  • Gestión y administración hotelera
  • Dirección estratégica de empresas hoteleras
¡Me interesa!

03.

Sistemas de calidad hotelera

Una vez definidos los procedimientos operativos (SOP), es muy importante asegurar la calidad del servicio para avanzar hacia modelos exitosos de marketing experiencial que consigan fidelizar a tus clientes mediante vínculos emocionales.

¿Necesitas un sistema de calidad para tu establecimiento hotelero?

Te ofrezco asesoramiento técnico a través de los siguientes servicios:

  • Diseño de sistemas de calidad exclusivos y personalizados
  • Implementación de sistemas de calidad existentes: Q de Calidad Turística, ISO 9000, Compromiso de Calidad Turística (SICTED) y EMAS (Gestión medioambiental)
  • Seguimiento y auditoría del sistema de calidad diseñado
¡Justo lo que necesito!

04.

Formación y capacitación de tu equipo

Tras implementar un sistema de calidad, resulta imprescindible desarrollar e implementar un programa de formación para los miembros del equipo y así alcanzar una elevada satisfacción de los huéspedes.

¿Necesitas un plan de formación para el personal de tu hotel?
¡Yo puedo ayudarte a conseguir los mejores resultados!
Desarrollando materiales formativos adaptados a las necesidades de tu capital humano, impartiendo la formación diseñada y considerando los siguientes ámbitos:
  • Gestión de operaciones y calidad en el sector hotelero
  • Soft skills en la prestación del servicio al cliente
  • Dirección y gestión hotelera
¡Quiero más información!

05.

Diseño de sistemas de upselling y crosselling

Upselling se refiere a la maximización de una venta ya realizada mediante la oferta de servicios adicionales al huésped, mientras que crosselling hace referencia al incremento de los ingresos mediante un sistema de ventas cruzadas basado en la colaboración interdepartamental.

¿Necesitas maximizar tus ingresos?
Pongo a tu disposición mi trayectoria académica y profesional a través de los siguientes servicios:
  • Diseño de manuales de upselling y crosselling
  • Implementación de los manuales y formación de los miembros de tu equipo
  • Diseño de directorios de servicios del hotel como herramienta de upselling
¡Quiero empezar ya!

06.

Gestión de la reputación online

Una vez que hemos sentado las bases de un servicio hotelero de máxima calidad, es muy importante realizar una adecuada gestión de la reputación online para conocer cuál es el posicionamiento digital de tu establecimiento hotelero.

¿Necesitas una gestión profesional de la reputación online?
Confía en mi asesoramiento técnico a través de los siguientes servicios:
  • Estudios cuantitativos de reputación online
  • Estudios cualitativos de reputación online
  • Gestión directa de la reputación online de tu establecimiento hotelero
¡Adelante!